Kebijakan Pengembalian & Refund

Eligible untuk Refund

• Barang tidak diterima setelah 14 hari dari estimasi.
• Barang rusak/cacat saat tiba (lapor maks. 2 hari setelah terima).
• Salah barang/varian/jumlah.
• Barang tidak sesuai deskripsi.

Tidak Eligible

• Sudah lewat 7 hari dari konfirmasi terima.
• Barang sudah dipakai/dirusak customer.
• Promo flash sale tertentu (lihat T&C event).

Cara Mengajukan Refund

• Buka Akun → Pesanan → pilih order bermasalah.
• Klik "Buka Dispute" dengan kategori yang sesuai.
• Sertakan foto/video bukti kerusakan/kesalahan.
• Penjual akan respon dalam 1×24 jam.

Resolusi

• Refund Penuh: dana kembali 100% ke saldo wallet (instan) atau rekening bank (3-5 hari kerja).
• Refund Parsial: dana sebagian dikembalikan sesuai kesepakatan.
• Penggantian Barang: penjual kirim ulang, ongkir ditanggung penjual.

Mediasi

Jika tidak ada kesepakatan dalam 3×24 jam, dispute akan otomatis di-escalate ke tim Customer Service untuk mediasi.

Escrow

Dana customer ditahan platform sampai customer konfirmasi terima atau auto-release setelah 7 hari sejak shipped. Selama dispute open, dana tetap ditahan platform.

---

Terakhir diperbarui: [TANGGAL]